循環杯大聯盟
2023/12/31
一步之遙借還杯，解自己的渴也解環境的痛
▲全家便利商店股份有限公司生鮮現做調理部部長林鴻成（中）及團隊
2023年成立35周年之際，全家便利商店為了善用全台門市4,234家的通路優勢，擬定「便利永續，你也+1」ESG執行策略，持續推動多項綠色生活服務，希望攜手消費者關心台灣土地以及造福下一代。
▲全家便利商店簡化循環杯借還流程，現在只需開啟手機裡的LINE，掃描一次循環杯上的QR Code，就能透過出示螢幕畫面，享受跨通路甲店借、乙店還的便利性。
一步之遙借還杯，解自己的渴也解環境的痛
「我們當初的計畫目標，是要在4月地球月公布啟動，所以往前推大概100天左右，廣泛去找外部通路業者洽談『循環杯大聯盟』這個想法與架構，結果發現大家都很感興趣，最後共有6個產業、8個品牌一拍即合率先加入，比預期的家數還要多。」
回想2023年4月17日，促成台灣民眾耳熟能詳的超商、早餐、速食、咖啡等連鎖通路業者，能夠破天荒摒除門戶之見，一同站出來響應環保倡議與永續議題，提供消費者免付費、免押金且跨產業別的循環杯借還服務，全家便利商店生鮮現做調理部部長林鴻成說話的語氣中，仍然聽得到開心與興奮之情。
▲響應2023年「循環杯元年」，全家攜手環海淨塑，廣邀8個連鎖通路品牌，打造全台灣第一個跨業別、跨通路的循環杯大聯盟。（圖片提供：全家）
無私打造開放平台 發揮最大加成綜效
為了從源頭減塑減廢，環保署在2022年4月公告「一次用飲料杯限制使用對象及實施方式」，要求連鎖便利商店、連鎖飲料店、連鎖速食店以及連鎖超市，從2023年1月1日起，至少5%總門市數需提供免費循環杯借用服務，然後再以2024年達10%、2025年達30%的累進速度，逐步擴大循環杯服務占比。
外有政府法令規範，內有企業社會責任，加上綠色消費勢不可當，全家便利商店早在2021年，便響應桃園市政府的「循環杯示範計畫」，以及台中市政府的「絕塑好店循環杯計畫」，著手在單點測試中摸索相關流程規劃，「包括借的方式、還的方式，還有金流、物流、資訊流怎麼串接，我們都學到一些經驗」，同時林鴻成也提及在過程中，因緣際會結識倡導減塑生活的環海淨塑，兩家企業隨即一拍即合，皆認同循環杯不僅要易借、耐用，還要可以走到哪還到哪，於是決定攜手打造開放式合作平台，邀請其他連鎖通路業者共襄盛舉，「畢竟推廣循環杯，不可能只靠全家，一開始就希望是大家可以進來的平台。」
▲循環杯大聯盟希望打造開放平台，有意願參與的業者與消費者，都可以享受到共創永續解方帶來的便捷體驗。（圖片提供：全家）
各司其職化解痛點 把便捷服務當賣點
「循環杯大聯盟」雛形確立之後，接著雙方各司其職，制定各項架構細節，化解從前端的使用、回收，到後端的運送、清洗，可能產生的阻礙或痛點，林鴻成拿起杯子首先介紹，「像是考量消費者購買熱飲，容易燙手不好拿取，杯體上緣採用波浪設計可以防燙」，而為了推高普及率，會員的免費註冊帳號，建置在台灣民眾最常使用的社群軟體LINE裡面，並且簡化操作步驟，只需掃描一次循環杯上的QR Code，即可透過出示手機畫面，享受跨通路甲店借、乙店還的便利性。
至於社會大眾最關心的衛生疑慮，則將環海淨塑建立涵蓋5大淨程、25次洗滌殺菌手續的清潔工廠，與全家便利商店覆蓋全台灣的物流系統加以結合，林鴻成解釋，當各門市累積使用過的循環杯到一定數量，「店員在線上後台，直接做一個『退』的動作，就會經物流送往統倉集結，再運到工廠清洗，確認完成之後一樣會回到物流網絡，等待配送去各門市」，於是藉由串接成高效率又雙向運作的運作模式，不僅幫助全家便利商店「揪團」組大聯盟更具號召力，也能讓響應環保的消費者杯杯喝得安心。
▲每一個循環杯在環海淨塑打造的清潔工廠裡，都會經過5大淨程、25次洗滌殺菌手續。（圖片提供：全家）
跨通路品牌結盟創舉 環境是最大贏家
確實，對照「循環杯大聯盟」成立記者會當天，宣示2023年底，將串聯全台跨通路700處據點，截至2024年1月15日，實則遠超過設定目標達到1,500處，當中包含全家便利商店1,000家門市，林鴻成還指出，「以全家為例，2023年第四季的循環杯借用次數，比第三季成長120%，每個月可減少12,000個一次用紙杯」，印證這套模式成功獲得供需兩端的認可支持。
即使現階段對通路業者來說，要免費提供杯子，又要支付回收清洗費用，也經常提供行銷優惠增加誘因，甚至花時間舉辦教育訓練，「店員直接面對消費者，扮演非常重要的角色，需要引導如何借與還，才能留下好的第一次使用經驗」，但林鴻成強調全家便利商店目前願意吸收這些顯性與隱性成本，「多一個人借一次循環杯，地球就少一個紙杯垃圾，從這點去做思考，成本可以是其次」，更何況「循環杯大聯盟」的成員、會員跟據點，在攜手努力下勢必與日俱增，有望進一步降低循環杯單次使用成本，在環境、社會與經濟層面，締造相輔相成的良性共好關係。
▲全家表1
編輯暨評審委員會 關鍵評論
台灣人愛喝飲料眾所周知，因此循環杯大聯盟的建立，將可擴大影響層面，在最普及化的平台上，傳達最重要的環境永續價值，尤其推廣過程中，企業自身也是受益者，是百利無害的解方。
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